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2020-05-25 23:22:23 來源:  評論︰0 點擊︰  收藏(cang)
  3月(yue)1日,《新(xin)華每日電訊(xun)》fang) 靨ti)為《duan)闖贍耆送綾;近百萬(wan)次電話(hua)求(qiu)助的背後——專家:比單純反對孩子玩游戲(xi),更好的辦法是(shi)因勢利導(dao)》的報道kui)/span>

  3月(yue)1日,不少中小學正式開學的第一(yi)天(tian)。位于四(si)川成都(du)的“少年燈塔”未成年人主動服務工程依舊忙碌(lu):他(ta)們平均每天(tian)接到(dao)2000多個電話(hua),處理有xie)匚闖贍耆說墓扔蝸xi)與不理性消費等(deng)問題(ti)。

  “我(wo)不知(zhi)道該(gai)怎麼(me)辦”“我(wo)管不了他(ta)”……這(zhe)是(shi)接听中提問最多的問題(ti)。據統計,僅2018年一(yi)年,來自全(quan)國(guo)各地(di)的家長來電就接近100萬(wan)個。

  把游戲(xi)視(shi)為洪水猛獸(shou)是(shi)很多人的慣性思維(wei),但中xie)嗌倌暄芯恐行xin)近期發布的報告提出(chu),超(chao)過八成中小學生(sheng)通過同學或朋(peng)友(you)了解游戲(xi)信息;近半數中小學生(sheng)樂于主動與父母談論游戲(xi),而主動與孩子談論游戲(xi)的家長比例(li)僅為32.4%。

  同一(yi)天(tian),一(yi)項新(xin)lu)奈闖贍耆送綾;?朧┬zai)騰訊(xun)的游戲(xi)平台上(shang)啟(qi)動測試(shi)。這(zhe)個名(ming)為“兒童鎖”的模式,要(yao)求(qiu)13歲以下lu)暮 釉zai)首次登錄jia)蝸xi)前,先由其監(jian)護人完(wan)成“解鎖”。

  當網絡游戲(xi)已經(jing)成為很多中小學生(sheng)的社交語言,回避(bi)、打罵、放養,卻在(zai)加(jia)深父母與孩子的隔閡。當加(jia)強ke)闖贍耆送綾;?殉晌 quan)社會的共識(shi),家庭、企業、全(quan)社會,究竟該(gai)如(ru)何(he)形成合力?

  近100萬(wan)個電話(hua)背後的共性難題(ti)

  “你能理解家長的痛苦(ku)嗎?”

  “我(wo)們沒人進得了他(ta)內心(xin)。”

  “他(ta)是(shi)未成年人他(ta)啥都(du)不懂。”

  ……

  比起網上(shang)一(yi)些家長輔(fu)導(dao)孩子作業的吐槽,不少家長有更大的難題(ti):他(ta)們認為,自己的孩子一(yi)直優秀,卻因為游戲(xi)變(bian)了個人。心(xin)痛、失望、麻木、崩潰……一(yi)段(duan)錄音中,孩子的哭聲、尖叫聲、家長的吼聲、打罵聲混雜(za)在(zai)一(yi)起:“錢能不能退?什麼(me)時候(hou)退?”“我(wo)充了兩百塊錢……我(wo)快被打死(si)了。”“你們為什麼(me)讓未成年人去玩?”

  記(ji)者(zhe)查看客服接听記(ji)錄發現,這(zhe)對父母十天(tian)前撥(bo)打客服電話(hua),稱孩子在(zai)游戲(xi)中消費並要(yao)求(qiu)退款(kuan)。

  然而,就在(zai)雙方(fang)已就退款(kuan)問題(ti)達成一(yi)致、等(deng)待(dai)退款(kuan)到(dao)賬的過程中,父母發現孩子又(you)充了兩百塊錢……這(zhe)段(duan)錄音最終在(zai)男孩破音的哭聲中戛然而止。摘下耳機的客服姑(gu)娘,說話(hua)已經(jing)結結巴巴。

  她(ta)是(shi)騰訊(xun)“少年燈塔”工程中的一(yi)名(ming)普通客服人員。從2017年起,騰訊(xun)設立這(zhe)項服務,專門協助家長解決未成年人過度游戲(xi)和不理性消費問題(ti)。僅2018年,這(zhe)支約200人的團隊,就接到(dao)全(quan)國(guo)各地(di)家長來電近100萬(wan)個。

  他(ta)們介入家庭處理親子問題(ti)有一(yi)個流(liu)程:首先,語音客服接听家長對孩子過度游戲(xi)消費的投訴;處理未成年人消費問題(ti)的客服與家長溝通中發現家庭存(cun)在(zai)較嚴重親子問題(ti)時,會向(xiang)家長建(jian)議,後續由教育回訪客服人員與其展開溝通;如(ru)家長同意,教育回訪客服會對家長進行不定期疏(shu)導(dao)、跟(gen)蹤回訪。這(zhe)些服務均免費。

  “少年燈塔”的工作人員大多是(shi)年輕人,但每天(tian)面對的是(shi)沉(chen)重的話(hua)題(ti)。一(yi)位消費處理客服,一(yi)個月(yue)要(yao)向(xiang)數千個家庭呼(hu)出(chu)電話(hua)核實信息,一(yi)位教育回訪客服每月(yue)也(ye)要(yao)撥(bo)打兩三百通電話(hua)與家長深談,但和很多外呼(hu)電話(hua)不同,不少電話(hua)的時長能超(chao)過一(yi)小時。

  客服們發現,家長與孩子間的拉鋸戰往往圍繞能否玩游戲(xi)、游戲(xi)時長而展開。“她(ta)把游戲(xi)看得比什麼(me)都(du)重要(yao),學習、遲(chi)到(dao)都(du)不怕。”14歲雲南(nan)女孩小李的父gai)追 從初(chu)一(yi)後就無(wu)法控制小李的游戲(xi)時間。

  面對父gai)椎鬧室小李反駁,她(ta)能妥善處理好游戲(xi)和學習之(zhi)間的關系。但在(zai)客服的詢問下,她(ta)也(ye)坦承,當她(ta)一(yi)個人躲在(zai)房(fang)間時,“玩著玩著就忘了時間。”

  這(zhe)是(shi)很多家庭都(du)面臨(lin)的共性難題(ti)。北京師範大學家庭教育課(ke)題(ti)組研究員張楠伊總結,家長和孩子關于游戲(xi)的沖突點在(zai)于,家長認為孩子的主要(yao)任務是(shi)學習,但游戲(xi)擠壓了學習的時間和空間,因此孩子不能玩游戲(xi);對za)諍 佣游戲(xi)能給他(ta)們帶來其他(ta)學習和生(sheng)活方(fang)式所(suo)沒有的快樂,當孩子發現家長不理解自己的這(zhe)種需求(qiu),甚至還(huai)要(yao)把這(zhe)種東西給扔掉(diao)時,孩子和tou)改傅畝粵 筒chan)生(sheng)了。

  面對za)蝸xi),很多家長感慨:“小孩子懂得比我(wo)們多很多。”與很多家長的看法不同,中xie)嗌倌暄芯恐行xin)在(zai)2月(yue)22日發布的報告中指出(chu),超(chao)過半數中小學生(sheng)喜歡網絡游戲(xi),大多數中小學生(sheng)認可網絡帶來的正面影(ying)響。報告顯示(shi),73.5%的學生(sheng)認為上(shang)網能開闊(kuo)視(shi)野(ye),73.8%的學生(sheng)認為上(shang)網可以學到(dao)很多新(xin)知(zhi)識(shi)。

  報告稱,成年人忽略(lue)孩子的娛樂需求(qiu)和交流(liu)心(xin)理,會造成家庭對話(hua)機會的丟失,久而久之(zhi)可能傷害(hai)親子關系。中xie)嗌倌暄芯恐行xin)家庭教育首席專家孫雲曉表示(shi),比單純反對孩子玩游戲(xi),更好的辦法是(shi)因勢利導(dao)。

  家長對孩子為何(he)沉(chen)迷za)蝸xi)一(yi)無(wu)所(suo)知(zhi)

  “我(wo)不知(zhi)道這(zhe)個游戲(xi)有什麼(me)好玩的。”“游戲(xi)到(dao)底有什麼(me)魔力?”客服們發現,很多家長都(du)不能理解,孩子為何(he)會陷(xian)在(zai)游戲(xi)中無(wu)法自拔。

  業內人士介紹,游戲(xi)是(shi)一(yi)個把復(fu)雜(za)事(shi)物條理化的產(chan)物,游戲(xi)的很多玩法設計都(du)源于生(sheng)活、來自人性,而玩家在(zai)游戲(xi)中會得到(dao)現實中xin)岩曰竦玫目旄瀉吐恪/p>

  一(yi)位客服介紹,在(zai)一(yi)個令人song)釧嫉惱媸蛋an)例(li)中,一(yi)個在(zai)火災中燒傷的孩子,在(zai)游戲(xi)中充值了song)賢wan)元,正是(shi)因為他(ta)在(zai)燒傷後無(wu)法出(chu)門,無(wu)法上(shang)學,只能在(zai)虛擬的游戲(xi)中尋找社交和快樂。這(zhe)筆shi) 揮蝸xi)公司退款(kuan)了,但類似的案(an)例(li)並不少見。

  在(zai)夢想與現實dao)需要(yao)自控力和自制力。張楠伊解釋,自控力與人的大腦發育程度有xie)未成年人的大腦並沒有發育完(wan)全(quan),所(suo)以相比成年人更容易沉(chen)迷。

  除了游戲(xi)廠商的設計和定價,在(zai)專家們看來,更關鍵的因素在(zai)家庭。“絕大部分(fen)未成年人接觸網絡游戲(xi)的第一(yi)場(chang)所(suo)都(du)在(zai)家庭中。”中xie)緇崢蒲?荷緇嵫 suo)青少年與社會問題(ti)室副主任田豐表示(shi)。

  “游戲(xi)投訴的背後其實反映出(chu)了家庭的問題(ti)和社會問題(ti)。”接听的電話(hua)多了,客服們發現,其實面對孩子的成長和教育問題(ti),家長意識(shi)到(dao)其實自己有責任的,太少了。

  一(yi)位客服對記(ji)者(zhe)回憶,一(yi)位母gai)自zai)接通電話(hua)後罵了幾十分(fen)鐘,才講述自己作為單親媽媽撫(fu)育孩子的不易。“那位母gai)拙醯煤 映chen)迷za)蝸xi),很對不起她(ta)。”

  田豐說,在(zai)未成年人沉(chen)迷網游的典型(xing)案(an)例(li)中,留守和家庭是(shi)重要(yao)的一(yi)種類型(xing),這(zhe)種特征背後隱藏(cang)的含義是(shi)家庭監(jian)管的缺(que)失。“少年燈塔”工程也(ye)發現,被輔(fu)導(dao)家庭普遍存(cun)在(zai)教育方(fang)法不當、家長教育引(yin)導(dao)能力有限等(deng)情況,留守、單親家庭環境下lu)畝  稅an)例(li)佔比更高。

  如(ru)何(he)讓游戲(xi)的魔力“降磁”,關鍵是(shi)如(ru)何(he)與孩子相處。

  客服們都(du)表示(shi),家長們對孩子喜歡“控制”,很多家長希望自己能控制孩子的時間、控制孩子不玩游戲(xi),很多家長簡單粗暴(bao)地(di)采取(qu)封號(hao)、打罵等(deng)方(fang)式,激起了孩子的逆反心(xin)理,輟學、絕食chang) 爰頁chu)走(zou)等(deng)情況屢有發生(sheng)。“他(ta)們沒有意識(shi)到(dao)孩子已經(jing)逐(zhu)漸成為有獨立意識(shi)的個體,還(huai)覺得孩子什麼(me)都(du)不懂。”

  但光“放養”也(ye)行不通。“少年燈塔”工程統計,89%的未成年人消費使用(yong)了父母支付(fu)賬戶(hu)。一(yi)位客服說:“我(wo)曾(zeng)遇(yu)到(dao)一(yi)個孩子,在(zai)5個月(yue)lu)氖奔渫 個賬號(hao)消費,但家長還(huai)沒有發現。”

  “我(wo)的父gai)滓讕擅揮懈謀bian),他(ta)認為我(wo)犯fu)硎shi)因為我(wo)有缺(que)點,後來他(ta)又(you)把責任推到(dao)了游戲(xi)的身上(shang)。”小李不願意與父gai)鬃齦喙低父女倆(lian)談話(hua)經(jing)常(chang)以吵架收場(chang)。小李說:“不huai)芩ta)說得有沒有道理,我(wo)都(du)無(wu)所(suo)謂(wei),我(wo)已經(jing)習慣了他(ta)的誤解。”

  中xie)嗌倌暄芯恐行xin)少年兒童研究所(suo)所(suo)長孫宏艷建(jian)議,面對網絡游戲(xi),家長應該(gai)尊重兒童的娛樂權利,不要(yao)功利化地(di)看待(dai)網絡和網絡游戲(xi),構建(jian)積(ji)極的朋(peng)輩關系,幫助孩子提升自我(wo)價值感,把網絡游戲(xi)作為親子溝通的重要(yao)話(hua)題(ti)和親子共娛的重要(yao)活動,構建(jian)和諧民(min)主的親子關系。

  未成年人song)賢;?韞餐  /p>

  轉學、找心(xin)理醫(yi)生(sheng),甚至把孩子送tou)dao)網癮中心(xin)、腦科醫(yi)院治療……記(ji)者(zhe)听到(dao)電話(hua)那端的一(yi)些家長,已經(jing)采用(yong)各種方(fang)式來試(shi)圖挽(wan)救孩子,很多辦法都(du)不奏效。而他(ta)們撥(bo)打過來的nan)xiang)游戲(xi)企業求(qiu)助的電話(hua),有的只是(shi)將(jiang)心(xin)中的憤怒(nu)、不滿向(xiang)企業發泄(xie)。

  未成年人是(shi)國(guo)家和民(min)族的未來,加(jia)強ke)闖贍耆松(song)賢;是(shi)家長、學校(xiao)、社會等(deng)多方(fang)的努力和期待(dai)。

  在(zai)專家看來,最首要(yao)的是(shi)家長的改變(bian)和努力。張楠伊建(jian)議,面對孩子喜歡的東西,家長應當以更加(jia)開放的態度去面對,去了解孩子喜歡游戲(xi)的內在(zai)動因。

  一(yi)位客服告訴記(ji)者(zhe),一(yi)個父gai)追 峙 chen)迷za)蝸xi)、整日與手(shou)機為伴。在(zai)客服的建(jian)議下,這(zhe)位家長與孩子敞(chang)開心(xin)扉,他(ta)發現女兒喜歡游戲(xi),是(shi)著迷za)謨蝸xi)人物的各種設定,父gai)茁 shi)主動尋找和女兒的共同話(hua)題(ti),了解與和解也(ye)慢慢發生(sheng)。

  “你見過孩子的同學朋(peng)友(you)嗎?”客服們建(jian)議,不論家長工作有多忙碌(lu),不論孩子是(shi)否在(zai)家長身邊,希望家長能多關注(zhu)孩子,了解孩子的動態;在(zai)涉及金錢、轉賬、密碼等(deng)問題(ti)時,家長同樣需要(yao)對孩子有xing)suo)戒備和提防kui)/p>

  一(yi)位客服說,她(ta)曾(zeng)遇(yu)到(dao)一(yi)位孩子偷(tou)偷(tou)用(yong)母gai)資shou)機轉賬長達3年,但母gai)滓yi)直未有察覺。“給錢多少,真不意味著愛孩子多還(huai)是(shi)少。”

  從70後、80後開始(shi)接觸電子游戲(xi)早期的小霸王、任天(tian)堂游戲(xi)機、游戲(xi)廳,再到(dao)90後開始(shi)接觸的電腦網吧,再到(dao)如(ru)今的網絡游戲(xi)、手(shou)機游戲(xi)。解決孩子沉(chen)迷新(xin)興(xing)電子產(chan)品(pin)的問題(ti)始(shi)終是(shi)個時代難題(ti)。

  田豐認為,這(zhe)說明社會還(huai)缺(que)少對孩子的網絡素養教育,被稱為“網絡原住民(min)”的00後們從小便接觸各類電子產(chan)品(pin),家庭、學校(xiao)都(du)jia)Ωgai)教會他(ta)們正確認識(shi)網絡游戲(xi),認清楚網絡、網游、手(shou)游等(deng)的優點和缺(que)點。

  從企業的角度來講,一(yi)些游戲(xi)企業也(ye)出(chu)台了游戲(xi)限制規則。騰訊(xun)推出(chu)未成年人游戲(xi)監(jian)管平台,為家長提供主動監(jian)管,《王者(zhe)榮耀》已完(wan)成公安實名(ming)校(xiao)驗對境內用(yong)戶(hu)的覆蓋(gai),最新(xin)lu)氖菹允shi),13歲以下孩子的游戲(xi)時長比之(zhi)前下降了大約60%,13~18歲的孩子下降了大約40%。網易游戲(xi)也(ye)宣布全(quan)新(xin)升級(ji)未成年人保護舉措,未成年人游戲(xi)時間將(jiang)會被限制在(zai)1~3小時/天(tian)。

  但目前,各家企業的標準還(huai)不一(yi)致。除了一(yi)些大型(xing)廠商,眾(zhong)多的中小游戲(xi)廠商在(zai)未成年人保護方(fang)面依舊缺(que)位。專家yi)jian)議,游戲(xi)行業通過建(jian)立技(ji)術標準,通過技(ji)術手(shou)段(duan),對孩子在(zai)游戲(xi)的時間、內容和種類上(shang)加(jia)以控制。

  這(zhe)並非不可做到(dao)。從3月(yue)1日起,騰訊(xun)開始(shi)測試(shi)一(yi)項全(quan)新(xin)lu)ldquo;兒童鎖模式”——這(zhe)次測試(shi)中,13周歲以下lu)暮 在(zai)其首次登錄jia)蝸xi)之(zhi)前,將(jiang)被強制要(yao)求(qiu)進行“兒童鎖”的登記(ji)認證(zheng)。只有其監(jian)護人完(wan)成“解鎖”後,孩子才能進入游戲(xi),若未完(wan)成解鎖則被禁止登陸。這(zhe)一(yi)測試(shi)將(jiang)在(zai)北京等(deng)12個城市、從yin)鍛跽zhe)榮耀》《刺激戰場(chang)》2款(kuan)游戲(xi)的新(xin)用(yong)戶(hu)陸續展開。

  2018年底,在(zai)中宣部指導(dao)下,網絡游戲(xi)道德(de)委員會成立,對可能或者(zhe)已經(jing)產(chan)生(sheng)道德(de)爭議和社會輿論的網絡游戲(xi)作品(pin)及相關服務開展道德(de)評議。這(zhe)也(ye)再次印(yin)證(zheng)了游戲(xi)廠商加(jia)強自身自yue)傻鬧匾yao)性。

  此外,給中小學生(sheng)提供更具教育屬性的游戲(xi)也(ye)為解決問題(ti)提供思路。北京大學教育學院學習科學實驗室yi)淌諫鋅jun)杰(jie)說,通過教育游戲(xi)等(deng)形式滿足不同學生(sheng)個性化的學習需求(qiu)和心(xin)理需求(qiu),能讓課(ke)堂更具吸引(yin)力。

  例(li)如(ru),歐(ou)盟就曾(zeng)推出(chu)一(yi)款(kuan)名(ming)為80Days的游戲(xi),以環游世界(jie)80天(tian)的形式讓孩子了解地(di)球與地(di)貌特征。目前,中xie)逃ji)術協會教育游戲(xi)專業委員會等(deng)部門正致力于推進教育游戲(xi)的發展。

  記(ji)者(zhe)旁听的最後一(yi)通電話(hua)是(shi)一(yi)位湖南(nan)的母gai)因為寒暑假太忙把孩子送回鄉下老家後,孩子開始(shi)沉(chen)迷za)謨蝸xi),甚至偷(tou)老人的錢來充值。

  “最開始(shi)發現他(ta)偷(tou)錢時,我(wo)們覺得錢不多,也(ye)就算了,沒想到(dao)金額越來越大,我(wo)們以前太溺愛他(ta)(孩子)了。”在(zai)那通電話(hua)結尾,這(zhe)位母gai)姿“我(wo)終于意識(shi)到(dao)對待(dai)孩子的教育要(yao)松(song)弛(chi)有度,要(yao)給孩子樹(shu)立一(yi)個正確的教育觀,我(wo)和孩子都(du)會努力的。”(記(ji)者(zhe)樊攀、烏夢達)

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